¿Qué se esconde tras las sonrisas?
En un tranquilo pueblo de Puerto Rico se encuentra una clínica de salud próspera y exitosa en apariencia. A primera vista, sus instalaciones relucientes y personal sonriente transmiten un ambiente laboral armonioso y eficiente. Sin embargo, detrás de esta máscara de éxito se esconde una realidad más compleja y preocupante.
Durante las reuniones de la clínica, los líderes discuten estrategias y objetivos, sin embargo, a pesar de su aspecto formal y profesional, se percibe la falta de autenticidad y vulnerabilidad. Los líderes prefieren mantener cierta distancia y discreción, destacando su autoridad en lugar de su apertura y sinceridad con quienes los rodean.
Esta carencia de autenticidad y vulnerabilidad se evidencia en las relaciones entre el equipo y los pacientes. El equipo, sin motivación y desconectados, carecen de propósito y no están conectados con la misión de la clínica. En el ámbito laboral, la falta de confianza y colaboración obstaculiza la comunicación efectiva y la solución de conflictos.
Los pacientes también experimentan el impacto de esta máscara y se sienten poco apreciados y atendidos. Lo que se escucha en la sala de espera es:
“El es buen médico pero como que no tiene tacto; es frío”
La falta de empatía y comprensión del personal médico y administrativo impacta la confianza en la calidad de la atención y la reputación de la clínica. Estos comentarios son señales claras de que se necesita un cambio en la forma en que se brinda atención en la clínica. Sin embargo, para que los líderes de esta clínica pueda ejercer un liderazgo auténtico es bien importante tener claro como se define la autenticidad y vulnerabilidad.
¿Cómo Brené Brown define vulnerabilidad y autenticidad?
Vulnerabilidad: La emoción que experimentamos durante tiempos de incertidumbre, riesgo, y exposición emocional. Es tener el coraje de aparecer, participar plenamente, y ser visto cuando no puedo controlar el resultado.
Autenticidad: Es el proceso de aceptarnos a nosotros mismos por lo que realmente somos y abandonar la idea de lo que pensamos que deberíamos ser. Eso se traduce a una colección de decisiones que tenemos que hacer todos los días. Sin embargo, se trata de elegir presentarme y ser realmente quién soy en cada decisión. Es elegir ser honesto.
5 Frases que Escucharás ante un Líder o Cultura Inauténtica:
- "Aquí la gente no me habla claro":La carencia de autenticidad y vulnerabilidad en el liderazgo puede generar una falta de confianza y transparencia en las relaciones entre equipos y pacientes. Los empleados pueden sentir desmotivación y malestar en el lugar de trabajo cuando no hay una comunicación abierta y sincera. Además, los pacientes pueden percibir falta de atención y aprecio, lo que afecta su confianza en la clínica y su disposición a regresar para recibir atención médica.
- "Estoy desmotivado, no quiero hacer nada":La falta de autenticidad y vulnerabilidad en el liderazgo afecta directamente la motivación y el compromiso de los empleados. Cuando los líderes son distantes e inaccesibles, los empleados se sienten poco valorados y reconocidos. Esto conduce a una reducción en la productividad y la calidad del trabajo, debido a que los empleados pierden la motivación y la identificación con la misión de la empresa.
- "Estoy jarta del secreteo":En un ambiente donde la autenticidad y la vulnerabilidad son vistas como señales de debilidad, se promueve una cultura de secretos y rumores. Los empleados no se sienten seguros al expresar sus ideas y preocupaciones, porque tienen miedo de ser castigados o recibir críticas de sus líderes. Esto ocasiona un ambiente laboral cargado y poco propenso a la colaboración, lo cual impide el avance de la innovación y el desarrollo debido al temor y la falta de confianza.
- "No me siento escuchado ni validado":La falta de autenticidad y vulnerabilidad en el liderazgo también se traduce en una carencia de empatía y compasión hacia los empleados y los pacientes. Los líderes que no muestran interés genuino en el bienestar de los demás generan un ambiente frío y deshumanizado, donde las necesidades emocionales y sociales de las personas son ignoradas. Esto puede llevar a un aumento de conflictos interpersonales y a una disminución de la satisfacción tanto de los empleados como de los pacientes.
- "Yo no se si estoy bien o mal; no me dan feedback":Cuando los líderes carecen de autenticidad y vulnerabilidad, tienden a evitar dar feedback constructivo a sus equipos. La retroalimentación honesta y respetuosa es fundamental para el crecimiento y el desarrollo tanto individual como colectivo. Sin embargo, en un entorno donde no se fomenta la comunicación abierta, los empleados carecen de orientación para mejorar su desempeño y alcanzar su máximo potencial.
La autenticidad y la vulnerabilidad son fundamentales para un liderazgo efectivo y una cultura organizacional saludable. Sin embargo, es importante comprender las razones detrás de la falta de autenticidad. Para poder realizar cambios, es necesario entender por qué se está careciendo de autenticidad y vulnerabilidad, especialmente en el contexto actual del sector de la salud en Puerto Rico. Dicho sector atraviesa uno de los momentos más desafiantes de su historia, lo que afecta significativamente la capacidad de los profesionales para mostrarse auténticos y vulnerables. Como habla el artículo Desafíos y Oportunidades en la Crisis de la Industria de Salud en Puerto Rico | rethinkconsultingllc.com
“La escasez de oportunidades laborales adecuadas, los salarios bajos, la abrumadora carga de trabajo y la falta de recursos adecuados son solo algunas de las barreras que dificultan el ejercicio pleno y gratificante de la profesión de salud. Además, la incertidumbre política y económica, junto con la falta de respaldo institucional, destruye la confianza y estabilidad necesarias para prosperar en este ámbito.”
En el actual escenario de crisis en la industria de salud en Puerto Rico, ser auténtico y vulnerable adquiere una mayor relevancia. Los obstáculos que enfrentan los profesionales de la salud, desde la escasez de empleo hasta la falta de recursos adecuados, subrayan la urgente necesidad de un cambio. Al ser auténticos y modelar la vulnerabilidad, estos profesionales tienen la oportunidad de conectar más profundamente con los desafíos que enfrentan. Al mismo tiempo, al ser genuinos y vulnerables, no tratan de ocultar la realidad y le dan voz a sus equipos de trabajo. Esta honestidad y apertura crea un ambiente de confianza y colaboración, donde todos pueden trabajar juntos hacia el éxito común.
Es fundamental que los líderes reconozcan la importancia de la autenticidad y la vulnerabilidad en su estilo de liderazgo, tanto para el bienestar de sus equipos como para la calidad de la atención médica que brindan. Juntos, se pueden superar estos desafíos y trabajar en un futuro más próspero y saludable para la industria de salud en el país.
